Reversiones

Si requieres efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica (horario: 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. de lunes a sábados y de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. los domingos y festivos). Las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

• Fue objeto de Fraude
• Fue una operación no solicitada
• El producto adquirido no sea recibido
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• El producto se encuentre defectuoso.

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Ver aquí decreto 587 de 2016.

Para estos casos Debes enviar a servicioalclientecomerciodirecto@grupo-exito.com, el formato adjunto con la siguiente información. ( Llenar formulario solicitud de reversión ):

Fundamentos de la solicitud de reversión (el cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz).

• Indícanos la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:

  1. a. Fue objeto de Fraude.
  2. b. Fue una operación no solicitada.
  3. c. El producto adquirido no sea recibido.
  4. d. El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. e. El producto se encuentre defectuoso.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
• Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
• Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas.

Si requieres apoyo desde nuestro Call Center contáctanos al 018000970801.