Reversiones

Qué tipo de reversiones por compras online puedo solicitar:

• Posible objeto de Fraude
• Operación no solicitada
• Operación registrada doble
• Cancelación de pedido ya pagado con pago en línea.

Para dar respuesta a estar solicitudes de reversión la Compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los datos completos y éstos sean aprobados. Este requerimiento deberá ser presentado dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada. Ver aquí decreto decreto 587 de 2016.

Para estos casos debe diligenciar el siguiente formulario: ( Llenar formulario solicitud de reversión ).

Si requiere de apoyo adicional, contáctenos a la línea 018000970801, WhatsApp 3173675208 o al correo: servicliente@avsasa.com en los horarios de atención lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm y sábados 08:00 am a 12:00 m